可以同时改变您业务的不满意方面和特定的消费者情绪。 业主应对策略： 低于 5 星的评论的真实性，如果写得详细，可以为您的品牌带来两项宝贵的资产：它告诉您您在哪里击中和错过了哪里，让您有机会改进和转变不冷不热的消费者变成了忠诚的消费者。 业主回应的策略包括感谢表扬、为错误承担责任、为失望道歉以及提出某种提议。此优惠旨在使您希望消费者给您的公司第二次机会的宣传更加甜美，可以是未来使用的赠品或优惠券，也可以只是解释您如何听取他们的反馈并做出改变。 专业提示： 对消费者的投诉表示感谢——它们很有价值。不要试图将责任推给其他任何人，包括客户或员工。 记录马马虎虎评论的正面和负面情绪，并将其用作您的剧本，以保持好的和改进的不好。 确保客户感到被倾听。
引用他们的抱怨。通过这样做，您向所有未来的潜在客户展示您的品牌对反馈做出响应。 建议业主回应： 亲爱的 Yesenia， 我们非常感谢您让我们知道我们的价格、员工和酒店内的餐厅让您满意，而且，我还要感谢您提到客房服务并不特别。我需要听到这个，并对 号码表 尘土飞扬的房间负全部责任。在过去的一年里，我一直在尝试各种清洁服务，目的是找到最好的。 虽然我想确保每位客人都知道我们会在他们入住期间满足任何要求（只需在客房内的电话上拨打 9），但我也想让您知道，根据您的意见，我召开了一次全体员工会议使用我们目前的清洁服务，并为每位管家发布了新的 10 点清洁清单（包括对所有表面进行除尘）。如果您再次入住我们，我个人保证您会发现您的房间一尘不染，而且我还想为您的派对在 Palm Room 提供免费早餐，因为您喜欢我们的餐厅。只需告诉他们 Rob 派您来的，我们很乐意为您服务！感谢您的宝贵和诚实的评论。
亲切地， Rob Brown，所有者 类型 3：“我的炸玉米饼里有头发……” 真实世界的例子： 评论五重奏5.jpg 诊断：可怕的一星评论！客户有具体的、合法的投诉，作为所有者，您的工作是解决他们的不满，承担责任，并在可能的情况下提出解决问题的建议。负面评论可能是不满意的客户扔给您的最后一个救命稻草——这是以出色的响应能力赢得他们的最后机会。考虑到更换它们的成本，这种努力的回报可能很大。当客户通过公开他们的投诉来“拯救您”时，您的巧妙回应可能会“拯救他们”作为回报，从而赢得他们的回头客。 专业提示： 道歉！！！说：“对不起，我道歉。